Landesverband Rheinland-Pfalz

Modernes Beschwerdemanagement: "Hat der Kunde wirklich immer Recht?"

Für Verwaltungsmitarbeiter*innen von Volkshochschulen

Bereich: Management - Verwaltung

Beschreibung:


vhs-Kund*innen sind in den letzten Jahren anspruchsvoller geworden und finden häufig Gründe, sich über irgendetwas zu beschweren: seien es die Räume, die Kursleiter*innen, die Zahlungsmodalitäten oder die Organisation. Wie können wir hier professionell reagieren, ohne uns selbst als Person angegriffen zu fühlen? Was tun wir bei berechtigten Beschwerden und wo setzen wir Grenzen?

Veranstaltungsleitung:

Margit Amon

Weitere Informationen:

Download Einl270320_01.pdf Einl270320_01.pdf


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Kontakt

Verband der Volkshochschulen von Rheinland-Pfalz e.V.

Geschäftsstelle
Hintere Bleiche 38
55116 Mainz
Tel.: 0 61 31 / 2 88 89 0
Fax: 0 61 31 / 2 88 89 30

E-Mail: geschaeftsstelle@vhs-rlp.de

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