Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement in der Volkshochschule

Für Verwaltungsmitarbeiter*innen, pädagogische Mitarbeiter*innen und Leitungen von Außenstellen in Volkshochschulen

Bereich: Management - Verwaltung

Beschreibung:

In den letzten Jahren werden – nicht nur in der vhs – die Kund*innen anspruchsvoller und neigen häufiger dazu, sich zu beschweren, wenn ihre Erwartungen – beispielsweise an die Räumlichkeiten, Kursinhalte oder Zahlungsmodalitäten – nicht vollumfänglich erfüllt werden. Die Fortbildung will dabei Hilfestellung geben, professionell mit Beschwerden umzugehen, sie nicht persönlich zu nehmen und im Bedarfsfall auch Grenzen zu setzen.

Veranstaltungsleitung:

Eberhard Wolf

Weitere Informationen:

Einl270425.pdf

Veranstaltungsdetails